Cybersécurité – L’ÉNIGME DU MOIS : « Bonjour, c’est ENGIE au téléphone ! »

SCÉNARIO — Appel avec un numéro usurpé !

 

Il est 8h43 du matin. Le téléphone sonne… vous n’attendiez pas d’appel d’ENGIE. Et d’ailleurs… êtes-vous chez ENGIE ?

Votre téléphone affiche : 
ENGIE Service Client – 09 XX XX XX XX 
(Le numéro semble officiel, mais il est falsifié) 

 

Conversation 

Faux conseiller : 

Bonjour Monsieur/Madame, je vous appelle du service facturation ENGIE. 
Nous avons détecté un problème sur votre dernier prélèvement. 
Il y a un remboursement de 186 € en attente, mais nous devons vérifier votre identité pour le valider. 

Vous : 

Ah bon ? Quel problème ? 

Faux conseiller : 

Une erreur technique liée à votre compteur. 
Pour effectuer le remboursement immédiatement, j’ai besoin de confirmer votre IBAN ou votre carte bancaire. 

Vous hésitez. 

Faux conseiller (pression) : 

Attention, si nous ne validons pas aujourd’hui, le remboursement sera annulé. 
Cela ne prendra qu’une minute. 

 

 

Question : Que faites-vous en priorité ?

A️⃣ Donner votre IBAN pour recevoir le remboursement 

B️⃣ Raccrocher immédiatement et rappeler le numéro affiché 

C️⃣ Raccrocher et contacter ENGIE via le numéro officiel sur votre facture ou espace client 

A VOUS DE REPONDRE EN COMMENTAIRE !

✅ Bonne réponse : C 

Pourquoi ? 

  • ❌ A est faux → ENGIE ne demande jamais vos coordonnées bancaires complètes par téléphone pour un remboursement. 
  • ❌ B est risqué → en cas de spoofing, rappeler le numéro affiché peut vous reconnecter aux fraudeurs. 
  • ✅ C est correct → toujours passer par le numéro officiel figurant sur : 
  • votre facture 
  • le site officiel 
  • votre espace client 

 

🚨 Signaux d’alerte dans ce scénario 

  • Promesse de remboursement immédiat 
  • Pression temporelle 
  • Demande d’IBAN / carte bancaire 
  • Numéro qui semble officiel (spoofing) 
Print Friendly, PDF & EmailImprimer l'article

> Vous pourriez également aimer ces articles :

Cybersécurité – l’énigme du mois : le piège invisible Cybersécurité – L’ÉNIGME DU MOIS – Spécial « Attention arnaque ! »
Étiquettes:

Cet article a 4 commentaires

  1. JEANJEAN Michel 28 mars 2026 Répondre

    La réponse C est à préconiser.
    Mais la réponse A n’est en principe pas dangereuse car détenir un IBAN ne permet pas de débiter mais seulement de créditer en l’absence d’un prélèvement SEPA signé.
    La réponse B est la plus « FUN » car elle permet de faire durer le plaisir et de faire perdre son temps à l’arnaqueur en étant bien sûr vigilant à ne pas donner des informations plus précises.

  4. LEMEE Marie Joelle 27 février 2026 Répondre

    réponse C

Laisser un commentaire