SCÉNARIO — Appel avec un numéro usurpé !
Il est 8h43 du matin. Le téléphone sonne… vous n’attendiez pas d’appel d’ENGIE. Et d’ailleurs… êtes-vous chez ENGIE ?
Votre téléphone affiche :
ENGIE Service Client – 09 XX XX XX XX
(Le numéro semble officiel, mais il est falsifié)
Conversation
Faux conseiller :
Bonjour Monsieur/Madame, je vous appelle du service facturation ENGIE.
Nous avons détecté un problème sur votre dernier prélèvement.
Il y a un remboursement de 186 € en attente, mais nous devons vérifier votre identité pour le valider.
Vous :
Ah bon ? Quel problème ?
Faux conseiller :
Une erreur technique liée à votre compteur.
Pour effectuer le remboursement immédiatement, j’ai besoin de confirmer votre IBAN ou votre carte bancaire.
Vous hésitez.
Faux conseiller (pression) :
Attention, si nous ne validons pas aujourd’hui, le remboursement sera annulé.
Cela ne prendra qu’une minute.
Question : Que faites-vous en priorité ?
A️⃣ Donner votre IBAN pour recevoir le remboursement
B️⃣ Raccrocher immédiatement et rappeler le numéro affiché
C️⃣ Raccrocher et contacter ENGIE via le numéro officiel sur votre facture ou espace client
A VOUS DE REPONDRE EN COMMENTAIRE !
Réponse : Bientôt !
